Ostatnia aktualizacja: 06.12.2025
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług logistycznych przez Zilanto z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Fabrycznej 10, 53-609 Wrocław, zwany dalej "Usługodawcą".
1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem i obowiązuje od momentu zawarcia umowy lub złożenia pierwszego zamówienia.
1.3. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest każdy podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który korzysta z usług Usługodawcy.
1.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty powiadomienia Klienta o zmianie.
2.1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Usługodawca - Zilanto, firma logistyczna świadcząca usługi magazynowania, transportu, fulfillment i ekspresowej dostawy.
Klient - podmiot korzystający z usług Usługodawcy na podstawie zawartej umowy.
Przesyłka - towary powierzone Usługodawcy do transportu, magazynowania lub innych usług logistycznych.
Magazynowanie - przechowywanie towarów Klienta w magazynach Usługodawcy wraz z zarządzaniem zapasami.
Fulfillment - kompleksowa obsługa zamówień e-commerce obejmująca magazynowanie, kompletację, pakowanie i wysyłkę.
Transport międzynarodowy - przewóz towarów poza granice Polski na terenie Europy.
Ekspres dostawa - usługa szybkiej dostawy kurierskiej na terenie Polski.
3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
a) Magazynowanie - bezpieczne przechowywanie towarów w nowoczesnych magazynach wyposażonych w systemy zarządzania WMS, monitoring 24/7, kontrolę temperatury i wilgotności.
b) Fulfillment E-commerce - kompleksowa obsługa zamówień internetowych, w tym: przyjęcie towaru do magazynu, magazynowanie, kompletację zamówień, pakowanie, etykietowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów.
c) Transport Międzynarodowy - przewóz towarów sbornych (LTL/Groupage) i całopojazdowych (FTL) na terenie Europy z gwarancją terminowości i pełnym ubezpieczeniem.
d) Ekspres Dostawa - szybka dostawa kurierska na terenie Polski, w tym obsługa "ostatniej mili" dla sklepów internetowych.
3.2. Szczegółowy zakres każdej usługi jest określany indywidualnie w umowie lub zleceniu Klienta.
3.3. Usługodawca może świadczyć usługi dodatkowe, takie jak: co-packing, etykietowanie, kontrola jakości, obsługa zwrotów, zarządzanie reklamacjami.
4.1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:
a) Podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej z podpisem kwalifikowanym
b) Złożenie zamówienia poprzez formularz na stronie zilanto.com
c) Potwierdzenie zamówienia drogą mailową lub telefoniczną
4.2. Warunkiem przyjęcia zamówienia jest podanie przez Klienta kompletnych i prawidłowych danych.
4.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych.
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do:
a) Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i niniejszym Regulaminem
b) Należytej staranności przy przechowywaniu i transporcie powierzonych towarów
c) Zapewnienia odpowiednich warunków magazynowania zgodnie z wymaganiami
d) Terminowej realizacji zleceń transportowych i fulfillment
e) Informowania Klienta o statusie realizacji zamówienia
f) Zapewnienia możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym
5.2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za działania swoich pracowników i podwykonawców.
6.1. Klient zobowiązuje się do:
a) Przekazania kompletnych i prawdziwych danych niezbędnych do realizacji usługi
b) Właściwego opakowania i zabezpieczenia przesyłek
c) Oznaczenia przesyłek zgodnie z wymogami Usługodawcy
d) Informowania o charakterze towaru, w tym o towarach niebezpiecznych, kruchych lub wymagających specjalnych warunków
e) Przestrzegania terminów odbioru towarów z magazynu
f) Terminowego regulowania należności
6.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność towaru z prawem, w tym za posiadanie niezbędnych licencji, certyfikatów i pozwoleń.
6.3. Klient zobowiązuje się nie powierzać do transportu lub magazynowania towarów:
a) Zabronionych prawem polskim lub międzynarodowym
b) Materiałów wybuchowych, łatwopalnych lub radioaktywnych bez odpowiednich zezwoleń
c) Pieniędzy, metali szlachetnych, dzieł sztuki bez wcześniejszego uzgodnienia i ubezpieczenia
7.1. Ceny usług określane są w oparciu o cennik Usługodawcy lub indywidualną wycenę przedstawioną Klientowi.
7.2. Ceny zawierają podatek VAT, chyba że umowa stanowi inaczej.
7.3. Płatności dokonywane są na podstawie wystawionej faktury VAT.
7.4. Terminy płatności:
a) Dla klientów biznesowych: zazwyczaj 14-30 dni od daty wystawienia faktury
b) Dla klientów indywidualnych: przedpłata lub płatność przy odbiorze
7.5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:
a) Naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie
b) Wstrzymania realizacji kolejnych zleceń
c) Zatrzymania towaru do czasu uregulowania należności
7.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla umów długoterminowych.
8.1. Przyjęcie towaru do magazynu następuje po weryfikacji ilości i stanu zewnętrznego przesyłki.
8.2. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia towaru zawierające: datę przyjęcia, ilość, opis towaru.
8.3. Magazynowanie odbywa się w warunkach zapewniających bezpieczeństwo towaru.
8.4. Klient ma dostęp do systemu WMS pozwalającego na bieżące monitorowanie stanu magazynowego.
8.5. Wydanie towaru z magazynu następuje na podstawie zlecenia wydania złożonego przez Klienta.
9.1. Transport realizowany jest przez Usługodawcę lub zaufanych przewoźników.
9.2. Każda przesyłka otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny umożliwiający śledzenie.
9.3. Czas dostawy:
a) Transport krajowy: 1-2 dni robocze
b) Transport międzynarodowy: 3-5 dni roboczych
c) Ekspres dostawa: dostawa w dniu następnym lub tego samego dnia
9.4. Dostawa następuje w godzinach 8:00-18:00 w dni robocze, chyba że uzgodniono inaczej.
9.5. W przypadku nieobecności odbiorcy, Usługodawca podejmie próbę ponownej dostawy lub pozostawi awizo.
10.1. Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać na adres admin@zilanto.com w terminie 7 dni od daty świadczenia usługi.
10.2. Reklamacja powinna zawierać:
a) Dane Klienta i numer zlecenia
b) Opis problemu
c) Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
d) Dokumentację fotograficzną (w przypadku uszkodzeń)
10.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
10.4. Odpowiedzialność Usługodawcy za utratę lub uszkodzenie towaru jest限owana do:
a) Wartości deklarowanej przez Klienta, nie większej niż 10 000 PLN na przesyłkę
b) Lub wartości wynikającej z ubezpieczenia, jeśli Klient wykupił dodatkowe ubezpieczenie
10.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Szkody wynikające z działania siły wyższej
b) Opóźnienia spowodowane przez Klienta lub odbiorcę
c) Ukryte wady towaru
d) Niewłaściwe opakowanie przez Klienta
e) Zatrzymanie przesyłki przez organy państwowe
11.1. Administratorem danych osobowych jest Zilanto.
11.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
11.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
12.1. Każda ze stron może rozwiązać umowę o charakterze ciągłym z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
12.2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
a) Braku płatności mimo upływu terminu i wezwania do zapłaty
b) Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień Regulaminu
c) Prowadzenia przez Klienta działalności niezgodnej z prawem
12.3. Po rozwiązaniu umowy Klient zobowiązany jest odebrać swoje towary z magazynu w terminie 14 dni.
13.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych.
13.2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
13.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie zilanto.com.
13.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Zilanto
Fabryczna 10
53-609 Wrocław, Polska
Email: admin@zilanto.com